Orientierung geben

• Situation kurz und klar benennen
• Nächste Schritte einfach formulieren
• Sicherheit vermitteln: «Ich bin jetzt bei Ihnen. Wir schauen gemeinsam, was als Nächstes zu tun ist.»

→ Reduziert Orientierungslosigkeit und Kontrollverlust, stabilisiert in akuter Überforderung.